Seminare

Um auch die notorischen Querulanten und Egoisten, die unverschämt Rücksichtslosen, die unfreundlichen Besserwisser unter den Patienten optimal betreuen zu können, reicht es nicht aus, ein freundliches Wesen zu haben. Um brenzlige Situationen zu meistern oder gar nicht erst entstehen zu lassen, ist auch ein wenig Handwerkzeug erforderlich. Worauf es dabei ankommt, und was sich Medizinische Fachangestellte immer wieder vor Augen zu führen haben, wird in diesem Seminar vermittelt. Die wichtigsten Grundlagen von Sprache, Gestik und Mimik werden ebenso angesprochen wie die Feinheiten der psychologischen Gesprächsführung und moderne Kommunikationstechniken.